近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台，反映其车辆发生交通事故，因事故较轻未留下现场证据，报保险无法获得全额理赔。对此，中国太平洋财产保险股份有限公司唐山中心支公司回复表示，我司至交警队核实，做相关笔录，调取监控，并形成书面报告上报审批推进案件进展，审批结果会及时告知并进行相应理赔。事情进展如何？记者进行了追踪采访。
6月27日，记者采访问政人得知，其车辆5月5日发生交通事故，由于事故轻微没有人员受伤，当时没有想到要留下现场的照片、视频等证明资料。半小时后其报保险，太平洋财险公司工作人员告知没有事故现场的照片、视频等相关证明材料车辆交通事故理赔流程车辆交通事故理赔流程，无法进行全额理赔。
问政人经多方了解得知，如果在事故双方无异议的情况下，交警也同意开具证明，就可以走正常的全额赔付的保险理赔程序。随后，问政人联系了事故另一方和交警部门，但事故双方到达现场后得知这种情况只能开具事故证明，而非事故认定书。“我又咨询了保险公司，工作人员说事故证明也可以。虽然没明确说，但我的理解是可以全额理赔。”问政人表示。
问政人提供了所需材料，车辆进行了定损和维修。但维修完毕后，太平洋财险公司工作人员告诉问政人，这种情况在新规定下不能全额理赔。问政人对此不认可，多次与保险公司工作人员联系沟通，并拨打太平洋保险公司电话转人工客服进行投诉，均无果。
6月10日，问政人就此事在“问政唐山”平台提交了问政信息，随后又拨打了唐山市政务服务便民热线。中国太平洋财产保险股份有限公司唐山中心支公司的工作人员与其取得了联系车辆交通事故理赔流程，表示会进一步形成书面报告上报审批。问政人告诉记者，此事已于几日前解决，定损款项已到位。
问政人希望借此事提醒广大市民，发生交通事故后，一定及时保留事故现场的照片、视频等证明资料，第一时间与保险公司取得联系，以免产生纠纷。 钱琨
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