来电显示：买二手车付了全款 车主咋还把车开走了？原来是车主不了解平台交易流程，还未拿到尾款而担心了
11月27日，我通过岳阳经济技术开发区白石岭“车置宝”平台购买了一台天籁二手车，并且已经在平台上付清了全款，但因该平台至今未将尾款打给卖家，导致卖家将车开走了。找到该店时，他们却一直以各种理由推托。相关部门帮忙维权。（王先生）
记者跑腿：
从公众服务热线接到投诉电话后，岳阳晚报全媒体帮办记者立即与岳阳市市场监督管理局经开区分局取得联系，并跟随金凤桥市场监管所执法人员一同来到经开区白石岭“车置宝”平台门店。
在店内，金凤桥市场监管所所长何新民对该店的相关资质进行了检查。由于该店的营业执照正在办理法人变更登记，因此未悬挂在店内。针对王先生反映的问题，何新民对该店负责人赵先生进行了询问。
“我们都是按照流程进行办理的，买家在平台进行拍卖，交易确定后，我们再分几次将车款支付给卖车方，但车款支付过程中需要一定的时间买二手车走什么流程，而在这个期限中，有些车主出于担心，就会与我们平台或买车方产生矛盾，甚至引起投诉。”赵先生告诉帮办记者，“车置宝”是一个二手车交易平台，卖家将车挂在平台上出售，买家再通过平台进行拍卖，当达成交易后，平台会分几次向卖家支付售车款。具体分几次完成付款，还要根据卖家车辆是否为贷款车而决定。若卖家车辆属于贷款车，该平台则根据实际情况首先支付25%、30%、50%售车款，待车主赎回车辆办理了解压手续之后，该平台再支付“首款+中款”共80%，最后在办理完过户手续后，平台将在1-3个工作日内支付全部余款。若卖家车辆为全款车，该平台将直接支付80%售车款，办理完过户后将在1-3个工作日内支付全部余款。整个支付程序，以及需要等待的时间，在平台与买车方签订的合同中均有明确说明。
随后，赵先生拿出了一份合同样本，帮办记者在合同上确实看到了相关条款。赵先生表示买二手车走什么流程，之所以会出现王先生投诉反映的情况，是因为此次交易已经完成了过户手续，平台正在办理最后20%余款的支付，但在办理期间，车主来到该平台门店，发现原本停放在此处的车子不见了，但由于尾款还未到账，出于担心，他便私自从购车人处将车子开走了。目前，该平台已经将车款全部完成支付，王先生也已经拿回了车。
“你们是一个较为新型的二手车交易方式，很多市民可能会不太了解其中的交易过程，你们作为平台，有责任对市民进行解释，尽可能避免纠纷发生。”何新民告诉赵先生，在签订合同时，多向售车方说明相关条款内容，在交易过程中，多与交易双方联系买二手车走什么流程，主动告知交易进度，做好沟通解释工作，避免不必要的矛盾纠纷，同时，要求平台在以后的经营过程中，合法合规经营，为消费者搭建一个放心的交易平台。
帮办记者 陈垦
记者手记
近年来，通过电商平台购买二手车成为越来越多的消费者的首选。二手车电商新的模式让车源、买家更加集中，改善市场环境并降低流通成本，该模式有诸多好处的同时，也因为其进入市场时间不长，消费者对此还有不少疑惑和不信任，要想消除由此产生的矛盾纠纷，还需平台方加强解释，做好服务工作。同时，在互联网交易过程中难免会出现欺诈等情况，消费者在进行交易时还需提高警惕。相应的监管部门也要对这类交易平台加强监管。
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