武汉某二手车交易市场，车商正在带顾客看车
楚天都市报记者 詹钘 摄影：楚天都市报记者 李辉
疫情给武汉乃至全国的二手车行业造成了深远影响，如今，疫情后的全国二手车市场凸显出了全新的特点。随着多家视频平台大量百万级、千万级粉丝的说车人超级大V的出现，通过传统电商、专业门户网站卖车的途径仿佛突然不“香”了。大量的二手车商，把目光投向了粉丝高产的视频直播平台。
然而，一拥而上的搞直播、拍小视频，也直接导致不少二手车商以流量为中心，反而丧失了最基本的诚信。在全新的销售模式之下，消费者在购买二手车时更要多留个心眼，防止上当受骗。
视频上卖车尝到甜头 每晚开直播成必修课
“好，有网友要看530，就在前面，我带你来看看。”
“有需要的车型可直接私信我，后台会专门有工作人员回复讲述车况。”
8月29日晚10点30分，在汉口的一家大型二手车销售店内，李涌（化名）正在直播。在没有开空调的展厅内，已直播两个半小时的他衣服都湿透了。当晚，直播间一直保持300人左右的观看量，点赞数超过2万。
直播中，各路网友想看的车型一个个抛出：“19款5系有吗？多少钱？”“蒙迪欧有吗？”“有没有2.0T的君威？”“718多少钱？”因为网友留言速度快，李涌不得不加快速度一个个回复，并来回奔波于各台车之间，向网友展示车源。
“每一个进直播间的网友都可能是潜在客户，所以要求都一一满足。”一场直播下来，从晚上8点到12点，李涌走路的步数都已超过1万了。
为了保证能够准确地给粉丝介绍车辆，对车行内上百台二手车的年份以及基本情况，李涌都了然于心，“我基本每天都在店里熟悉车况，九成以上的车都很熟了。”
付出终有收获，连续直播了半个多月，现在每晚的直播，李涌的直播间都有人直接私信，打定金订车，“虽然量不大，但确实有效果。”
自力更生开直播、跟网友现场互动的模式，让二手车商得到信任，成为促进车辆成交的基础。
本地二手车直播平台 大V的粉丝超过百万
翻看一些知名直播平台，已经有不少二手车商通过制作短视频的方式，受到大量粉丝的抬爱。
在武汉二手车行业，粉丝数到10万的视频号已经算是大V了，还有“阿青说车”“学徒小邓”等个别账号，粉丝超过100万。
其中，“学徒小邓”的店面是汉口北汽车城君卡好车，他在2019年9月发了第一个视频，目前总共仅四十余个短视频，就收获了115万个粉丝。
小邓的视频展示了哪些内容呢？原来都是一些解密性的内容：“车商收车是怎么看车的”“价格是怎么谈的”“车辆是怎么卖出去的”。还有在买车卖车中碰到的感人或离奇的人和事，以及一些个人感触，这些实拍的内容符合网友的胃口，于是粉丝量水涨船高。
当然，武汉地区也有不少其他风格的短视频制作者。
粉丝9万的“老张聊车”，主要向网友普及买二手车如何避坑：熟人带看有哪些猫腻？如何辨别二手车虚假信息？如何避免买到泡水车？
这些大V推出的视频，从购车人的角度对购买者进行提示，无疑加大了粉丝的好感和信任度，促进了粉丝的增长。
日益增长的粉丝虽然来自全国各地，但在这个二手车市场早已突破地域限制通达全国的时代，这些粉丝成为大V源源不断的客源。
前段时间，武汉大V“阿青说车”售卖给粉丝宝马事故车的事件（本报曾报道），在网上闹得沸沸扬扬，这给坐拥150万粉丝的阿青当头一棒。虽然最后他给客户作了退车、赔车的处理，但这一事件给入驻短视频平台的二手车商敲响了警钟。
2019年，江苏徐州的孟先生在某平台上看到一家二手车行的短视频，介绍一台3.5万元的二手车。他加了卖家的微信后，卖家承诺无事故、无泡水火烧，保证车况精品。之后，车辆发到孟先生手上如何买到好的二手车，他查看才发现是台事故翻修车，但车行拒绝退款，孟先生最终诉诸处理。
今年4月，为了拍短视频，江苏省兴化市二手车商魏某将一辆小轿车的车牌贴上了“AE”字样，遮挡了号牌，并驾车行驶。因其行为涉嫌变造号牌上路行驶，交警责令他删除相关视频并作出书面检查。
“其实，短视频的内容问题还有很多。”武汉市蔡甸区一家大型二手车行负责人卢先生告诉记者，少数车贩子在平台上发的一些收车或卖车的视频，情节都是经过精心策划的，并不一定是真的“实拍”，没有辨别能力的粉丝很容易信以为真。
另外，为了吸引流量，不少短视频平台用户还会拍摄一些表演类的短视频，这些故事情节搞笑、感人，能吸引粉丝，获得流量。“如果大家都诚信卖车，使用这些宣传方式无伤大雅。如果以此来骗粉、坑粉，那就不道德了。”卢先生说。
到正规市场买二手车 找专业人士陪同检测
如今，当线上流量已成为二手车商“命根子”的时候，二手车人都在线上努力突围。
武汉的一号车市、爱之家、竹叶山、人民车城等大型二手车交易市场，它们或集中与新媒体公司合作，或由市场内各商家自力更生，都在各大平台推出直播、短视频作品，热闹非凡。
然而，在喧闹的背后，总有一些不诚信的商家钻了空子，欺骗客户。
根据湖北省消委提供的数据，2018年至今，全省各级消委组织共受理汽车及零部件咨询投诉件，汽车消费投诉逐年呈上升趋势。
其中，汽车销售环节的投诉有1682件，主要是隐瞒车辆的瑕疵，利用消费者知情权的缺失进行欺骗性销售，即使被发现也拒绝退赔。
有业内人士表示，目前，并没有相关部门专门针对短视频等平台制定二手车交易方面的要求和规定，只能靠平台自身的管理机制来规范，出现消费纠纷如何买到好的二手车如何买到好的二手车，还是需要消费调解机制介入。
针对二手车买卖，省消委提醒，购车应选择大型、正规、专业的市场，可靠性更高，消费者的权益更有保障；请第三方专业检测机构陪同现场检测，出具全面的检测报告，确认车辆无事故；通过网络平台获得车源信息的，要到现场看车，确认后再提车。
如果发生相关消费纠纷，可寻求市场方帮助协商，也可拨打进行投诉。
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